Sosiaali- ja terveyslautakunta
Pöytäkirja 16.04.2020/Pykälä 14

Liitteet

	Kyselyn tulokset 2020 yksiköittän
	Vertailu 2017/2020

Sosiaali- ja terveyslautakunta

§ 14

16.04.2020

 

Hoito- ja vanhuspalveluiden asiakastyytyväisyyskysely 2020

 

283/05.01.00/2020

 

Sosiaali- ja terveyslautakunta 16.04.2020 § 14

 

Vs. hoito- ja vanhuspalvelujen johtaja Hannele Saarinen

 

Palvelujen laadun selvittämiseksi on hoito- ja vanhuspalveluissa tehty asiakaskysely noin joka toinen vuosi. Kysely toteutettiin kaikissa muissa tulosyksiköissä paitsi terveyskeskusosastolla.

 

Vuoden 2020 kysely toteutettiin helmi-maaliskuussa. Vastausaikaa annettiin 4 viikkoa. Kysely toteutettiin sähköisesti Questback-kyselynä. Asiakas sai pyydettynä kyselyn myös paperiversiona. Kyselyyn ovat voineet vastata joko asiakkaat tai heidän omaisensa. Vastauksia saatiin kaikkiaan 201 henkilöltä.

 

Kyselyjen vastaukset on koottu yksiköittäin ja ne on luokiteltu arviointiasteikolla 1-5.

Yksikköjen tulosten keskiarvot vaihtelivat välillä 3,06 -3,59. Vastaajilla oli mahdollisuus antaa palautetta myös sanallisessa muodossa ja palautteita saatiinkin runsaasti.

 

Tulosten yhteenvedot yksiköittäin sekä tulosten vertailu vuoteen 2017 ovat liitteinä.

 

LIITTEET B2-B3, SOTE-LTK 16.4.2020

 

Vs. hoito- ja vanhuspalvelujen johtaja Hannele Saarinen oli kokouksessa esittelemässä tuloksia.

 

PERUSTURVAJOHTAJA:

 

Sosiaali- ja terveyslautakunta merkitsee tulokset tiedokseen.

 

SOSIAALI- JA TERVEYSLAUTAKUNTA:

 

Perusturvajohtajan ehdotus hyväksyttiin.