Saaristolautakunta
Pöytäkirja 28.08.2018/Pykälä 22

Liitteet

Palvelupisteen ja muiden tukipalveluiden selvittelytyöryhmän raportti

Saaristolautakunta

§ 22

28.08.2018

 

Lausunto saariston kirjasto- ja palvelupistetoiminnoista

 

239/01.99/2018

 

Saaristolautakunta 28.08.2018 § 22

 

Viestintä- ja kehittämispäällikkö Tiina Rinne-Kylänpää

 

 

Kaupunginjohtaja on keväällä nimennyt työryhmän, jonka tehtävänä oli selvittää keskitettyä palvelupisteratkaisua ja saariston palvelupiste- ja kirjastotoimintoja sekä muita näihin liittyviä asioita.

 

Asiaa on tarkasteltu seuraavasti:

-tarkastelun kohteena ovat keskitetty palvelupiste, kaupungin puhelinvaihde, keskitetyt monistamotoiminnot, saaristoalueiden kirjasto- ja palvelupistetoiminnot ja uuden kirjaston infotoiminnot

-selvitys käsittää:

1) arvion toimintojen nykytilasta ja haasteista,

2) kuvauksen tulevaisuuden keskeisistä muutostekijöistä (mm. sote- ja maakuntauudistus, sähköiset palvelut, kirjaston infotoiminnat ja Kelan tarpeet)

3) ehdotukset

a) keskitetystä palvelupisteratkaisusta ja sen järjestämispaikasta,

b) saaristoalueiden kirjasto- ja palvelutoimintojen järjestämisestä sekä

c) kaupungin puhelinvaihde- ja monistamotoiminnoista.

 

Työryhmän jäseninä on talouspäällikkö Pirjo Kankaristo, hallintojohtaja Riitta Luotio, kirjastotoimenjohtaja Tarja Tuomi ja arkistosihteeri Ilkka Valve.Työryhmä on kuullut henkilöstöä ja asiantuntijoina mm. toimialajohtajia ja toimialojen talouspäälliköitä. Työryhmä on varannut saaristolautakunnalle mahdollisuuden antaa lausuntonsa saaristo-alueiden kirjasto- ja palvelutoimintojen järjestämisestä.

 

Työryhmän raportti on liitteenä.

 

LIITTEET B1- B2, SAARISTOLTK 28.8.2018

 

VIESTINTÄ- JA KEHITTÄMISPÄÄLLIKKÖ:

 

Saaristolautakunta antaa työryhmän raportista seuraavan lausunnon:

 

Kaupungin strategian kärkihankkeessa (1) varmistetaan kaupungin peruspalvelujen tarjonta myös saariston osakeskuksissa. Palvelujen saatavuutta kehitetään hyödyntämällä ja ottamalla käyttöön uusia sähköisiä palvelukanavia ja keinoja. Myös Saaristo-ohjelman (9.6.2014) yhtenä tavoitteena on nykyisten lähipalvelujen säilyttäminen saaristossa.

 

Saaristolautakunta kannattaa työryhmän raportin vaihtoehtoa A, joissa saariston nykyiset kirjasto- ja palvelupistetoiminnot jatkavat toimintaansa. Saariston kehittymisen kannalta on tärkeää, että työpaikkoja ylläpidetään ja luodaan myös saaristoalueelle. Nykyisiin yhä useampi tehtävä on sijainnista riippumaton ja monia tehtäviä voidaan hoitaa myös saaristosta käsin. Uusi järjestely, jossa sivistyspalvelut vastaavat Rymättylän ja Merimaskun kirjastojen ja palvelupisteiden toiminnasta, tehostaa toimintaa ja monipuolistaa asiakaspalvelua. Etenkin digitalkkarin palvelu, joka auttaa ja opastaa asiakkaita kirjastossa tietoteknisissä asioissa, on koettu tarpeelliseksi etenkin ikääntyneiden asiakkaiden taholta. Yhteydenotot asiakaspalveluun vähenevät sähköisten palvelujen kehittyessä. Siitä huolimatta henkilökohtaista palvelua tarvitaan. Palvelupisteiden lisäksi puhelinkeskus on osa tätä henkilökohtaista palvelua, joka on kaupungissa ollut puheluiden välittämisen lisäksi asiakkaiden ohjausta ja neuvontaa. Asioiden paikallistuntemuksella on suuri merkitys laajassa saaristo-Naantalissa. Näin ollen saaristo-lautakunta ei kannata puhelinkeskuspalvelun ostamista ulkoiselta operaattorilta.

 

SAARISTOLAUTAKUNTA:

 

Viestintä- ja kehittämispäällikön ehdotus hyväksyttiin. Lisäksi päätettiin yksimielisesti lisätä lausuntoon, että paikalliset saaristotiedotteet tulee säilyttää.